En strategisk rekrytering som stärker kundservicen och den tekniska kompetensen
DocuWare fortsätter sin tillväxtresa och stärker nu den tekniska organisationen genom rekryteringen av Pontus Andersson, som ansluter som IT-tekniker inom andra linjens support. Bakom rekryteringen ligger en medveten strategi att ligga steget före när verksamheten växer.
— Vi växer och behöver bli fler. Vi är hellre produktiva när det kommer till personal än att ligga baktung, säger Jonas Hagström, vd på Docuware.
Det första mötet mellan Jonas och Pontus skedde över en lunch. Där stod det snabbt klart att de delade syn på både kundservice och arbetskultur.
— Jag och Pontus träffades över en lunch och ganska snabbt förstod jag att vi har samma synsätt på det mesta. Pontus är kompetent och väldigt lösningsorienterad. Ingen uppgift är för stor eller för svår för Pontus.”
En problemlösare med kunden i fokus
I sin nya roll arbetar Pontus i andra linjen, där han tar över kundärenden som kräver djupare teknisk analys och felsökning. Men för honom handlar jobbet om mer än teknik.
— Jag jobbar i andra linjen, vilket i praktiken betyder att jag tar vid när ett kundärende behöver grävas lite djupare i. Mycket handlar om felsökning och problemlösning, men det som gör jobbet kul är människorna. Jag har alltid tyckt att det är roligt att hjälpa människor, och att kunden ska känna att någon faktiskt tar tag i saken och följer den hela vägen till slut.
Pontus är född i Malmö, uppvuxen i Särö och bor idag i Kungsbacka. På fritiden tränar han gärna, spelar golf och följer NFL när säsongen är igång. Han beskriver sig också som en hängiven datorspelare med ett särskilt intresse för Dota 2.
Fick rätt känsla redan från start
När Jonas hörde av sig väcktes nyfikenheten direkt. Det som lockade mest var kulturen och känslan av att Docuware är en arbetsplats där människor står i centrum.
— Det började med att Jonas hörde av sig. Redan i de första samtalen fick jag en väldigt bra känsla av hur det är att jobba här. Det lät som ett ställe med en skön arbetskultur, där man trivs med varandra och inte bara betar av ärenden. Redan efter de första veckorna har intrycket bara förstärkts.
— Det känns som att jag har kommit rätt. Kollegorna är trevliga och engagerade, och det märks redan från första dagen, säger han.
Nu ser han fram emot att lära känna både sina nya kollegor och Docuwares kunder.
— Det är ett helt gäng nya människor att komma in i, och det ska bli kul att bygga upp de kontakterna, säger Pontus. Sen är det lite annorlunda här på DocuWare. Går ett ärende inte att lösa på distans så åker vi ut till kunden på plats. Det gör jobbet mer varierat, och man får en helt annan relation till kunderna när man träffar dem. Det ser jag verkligen fram emot, fortsätter han med ett leende.
Med rekryteringen av Pontus fortsätter Docuware att investera i både kompetens och kundupplevelse, samtidigt som bolaget bygger vidare på den tillväxtresa som präglat verksamheten under de senaste åren.
Varmt välkommen till Docuware, Pontus!
